Serwis

Produkty podlegają kontroli jakości na etapie produkcji, co pozwala ograniczyć ryzyko wystąpienia wad oraz zapewnia wysoką jakość wykonania i komfort użytkowania.

Gwarancji na sprzęt marek Safe, Leelen, IronLogic, @SMART udziela HatPol na okres wskazany w dowodzie zakupu oraz karcie gwarancyjnej, zależny od rodzaju produktu oraz statusu nabywcy.

Wady ujawnione w okresie gwarancji i objęte jej zakresem są usuwane bezpłatnie przez serwis HatPol.

Adres serwisu:
Serwis HatPol
ul. Tarnowska 105 
33-300 Nowy Sącz 

Przejdź na RMA.HATPOL.PL aby dokonać zgłoszenia naprawy.
 

Ogólne warunki gwarancji

1. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury lub paragonu.
   
   2. Gwarancja nie obejmuje czynności związanych z instalacją, montażem urządzenia ani konfiguracją oprogramowania.
   
   3. Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie https://rma.hatpol.pl/.
   
   4. W przypadku urządzeń wielkogabarytowych, po wcześniejszej konsultacji z serwisem, możliwe jest dokonanie wstępnej diagnostyki oraz przesłanie wyłącznie wskazanego elementu.
   
   5. Sprzęt zostanie przyjęty do serwisu po spełnieniu następujących warunków:
   
   - numer RMA nadany w systemie RMA zostanie umieszczony w widocznym miejscu na opakowaniu,
   
   - do przesyłki zostanie dołączony dowód zakupu (faktura lub paragon) oraz karta gwarancyjna lub ich kopie.
   
   6. Serwis HatPol nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia sprzętu do transportu.
   
   7. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu z winy użytkownika lub przewoźnika.
   
   8. Reklamowany sprzęt musi posiadać nienaruszone plomby gwarancyjne oraz czytelne numery seryjne.
   
   9. Sprzęt dostarczony do serwisu powinien być kompletny, chyba że wcześniej uzgodniono z serwisem wysyłkę wyłącznie określonych elementów.
   
   10. Montaż urządzeń powinien być wykonany zgodnie z instrukcją przez osoby posiadające odpowiednią wiedzę i doświadczenie.
   
   11. Gwarancja nie obejmuje usterek wynikających z niewłaściwej instalacji, użytkowania, przepięć elektrycznych, zalania lub uszkodzeń mechanicznych.
   
   12. W przypadku gdy w toku weryfikacji serwisowej nie zostanie stwierdzona wada objęta gwarancją, procedura gwarancyjna zostaje zakończona, a wydanie produktu następuje na zasadach ogólnych.
   
   13. W przypadku zakupów online serwis może:
   
   - zorganizować odbiór wadliwego sprzętu kurierem,
   
   - zwrócić koszty przesyłki do serwisu, jeżeli wada powstała samoczynnie i bez ingerencji czynników zewnętrznych.
   Maksymalna kwota zwrotu kosztów przesyłki do 25 kg wynosi 19 zł netto.
   
   14. Koszty odesłania naprawionego sprzętu w ramach gwarancji ponosi firma HatPol.
   
   15. Informacje o statusie naprawy udostępniane są za pośrednictwem systemu RMA na stronie https://rma.hatpol.pl/.
   
   16. Standardowy czas realizacji naprawy gwarancyjnej wynosi do 14 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, niezależnych od HatPol, termin ten może ulec wydłużeniu.
   
   17. HatPol nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji naprawy wynikający z obowiązujących ograniczeń importowych lub eksportowych.
   
   18. Warunki gwarancji obowiązują w brzmieniu obowiązującym w dniu zgłoszenia reklamacji.