Coraz większą popularnością na rynku cieszą się rozwiązania wspierające elektroniczną kontrolę dostępu pracowników do obiektów oraz monitorowania czasu pracy. Oprogramowanie Guard Saas to doskonały sposób na zautomatyzowanie codziennych czynności pracowników, jak np. wpisywanie się na listy obecności, rozliczanie przerw, czy nadgodzin.
Dzięki zastosowaniu nowoczesnych systemów kontroli dostępu, pracodawca otrzymuje pełny wgląd w historię czasu pracy. Umożliwia to rzetelną weryfikację przepracowanych godzin i automatyczne zczytywanie danych.
Umieszczenie oprogramowania w tzw. chmurze odciąża serwery pracodawcy, jednocześnie zapewniając wysoki poziom bezpieczeństwa danych.
W związku z dużym zainteresowaniem programem Guard Saas, przygotowaliśmy zbiór najczęściej pojawiających się pytań wraz z odpowiedziami. Z poniższego artykułu dowiesz się:
- Co oznacza pojęcie “chmura” w kontroli dostępu
- Jakie są korzyści z takiego rozwiązania?
- Jak ubiegać się o wsparcie?
- Jak wybrać sprzęt?
- Nie mogę się zarejestrować w systemie
- Zgubiłem/zapomniałem hasła/loginu. Co robić?
- Utracono dostęp do konta (zostało zarejestrowane na inną osobę)
- Jak zabezpieczyć swoje konto przed utratą lub kradzieżą?
- Problem podczas rejestracji Konwertera w systemie
- Brak komunikacji ze sprzętem. Wskaźnik połączenia czerwony (pomarańczowy)
- Raporty się nie wyświetlają (brak informacji)
- Brak danych w bieżących raportach dziennych
- Nie można zarejestrować nowej karty
- Po zarejestrowaniu nowej karty nie otwiera drzwi
- Dlaczego i kiedy to zrobić.
- Jak zapłacić za usługi GuardSaaS?
- Jak zapłacić za usługi GuardSaaS przelewem bankowym?
- Nie mogę zapłacić przez PayPal
- Licencja zakupiona z konwerterem nie została aktywowana
- Czy można zmienić konwerter (czy licencja zostanie utracona)?
- Dlaczego licencje są tak drogie i ograniczone w czasie?
- Jak zaktualizować oprogramowanie konwertera/kontrolera?
- Pomieszane wejście i wyjście
- Oczekiwanie na synchronizację Liczba kodów kart
- Czasy zdarzeń są wyświetlane z przesunięciem o 1 (2,3) godziny
- Kod karty nie jest wyświetlany po przedstawieniu czytnikowi
- Nie można zmienić trybu kontrolera (normalny/blokowy/bezpłatny)
- Lista wydarzeń nie zawiera nazwiska pracownika
- „Nie znaleziono klucza”, ale podano nazwę pracownika
- Dlaczego niektórzy pracownicy na liście są zaznaczeni na czerwono?
- Konwersja kodu karty
- Jaki jest czas ogólny (netto, praca)?
- Uzyskiwanie raportu na żądanie http
- Integracja z systemami śledzenia czasu
- Co się dzieje, gdy internet lub prąd gaśnie?
- Strażnik Bezpieczeństwa DanychSaaS
- Co to jest SaaS?
- Jakie są zalety SaaS?
- Bezpieczeństwo danych SaaS
- Zalecenia dotyczące konfiguracji raportów
- Co oznacza pojęcie „chmura” w kontroli dostępu?
1. Wykorzystujemy kontrolery Z-5R Net i Matrix II Net dla kontroli dostępu i funkcji rejestracji, urządzenia nie wymagają zewnętrznego sterowania lub stałej komunikacji z komputerem. Komunikacja z programem odbywa w dowolnej chwili, oprogramowanie pobiera dzienniki zdarzeń i umożliwia kontrolowanie ustawień kontrolerów.
2. Konwerter Z-397 WEB łączy kontrolery magistralą RS485 do sieci Ethernet, a komputer z dostępem do Internetu może przesyłać informacje do serwera zdalnego.
3. Na serwerze zdalnym przechowywane i przetwarzane są informacje na temat ustawień kontrolerów oraz zdarzeń. Uzyskanie dostęp do danych jest możliwy za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej.
W ten sposób można uzyskać pełną kontrolę dostępu do usług i zarządzania czasem pracy, wykorzystując chmurę.
- Jakie są korzyści z takiego rozwiązania?
1. Nie potrzebujesz komputera lub serwera na miejscu
2. Nie musisz instalować żadnego oprogramowania
3. Nie musisz się martwić o tworzenie kopii zapasowych danych
4. Dostęp do danych możesz uzyskać z dowolnego miejsca, w którym jest, wystarczy dostęp do Internetu (iPad, iPhone, Android, Windows)
5. Możliwy jest dostęp do informacji na temat kilku obiektów
6. Dostęp do informacji może mieć wielu użytkowników
7. Można odbierać wiadomości o wydarzeniach za pośrednictwem poczty e-mail
8. Obsługa do 16 kontrolerów z jednym konwerterem Z397 Web
- Jak ubiegać się o wsparcie?
– Jak mogę uzyskać wsparcie przez telefon/Skype/e-mail?
Preferowaną metodą kontaktu z nami jest e-mail.
Napisz do nas, pamiętaj o podaniu w systemie loginu (lub numeru seryjnego konwertera). Pomoże nam to szczegółowo zająć się problemem i udzielić konkretnej odpowiedzi, a także prawdopodobnie rozwiązać problem bez Twojego udziału.
Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia.
Przed skontaktowaniem się z obsługą techniczną prosimy o zapoznanie się z informacjami na naszej stronie internetowej, w szczególności dotyczącymi cen:
https://hatpol.pl/kontrola-dostepu-i-czasu-pracy-pracownikow-guardsaas-kdrcp-1-rok-p-340.html
W przypadku pytań dotyczących działania sprzętu oraz jego zakupu, prosimy o kontakt za pomocą:
https://hatpol.pl/kontakt-f-1.html
E-mail: serwis@hatpol.pl
Tel: (18) 414-47-80, (18) 414-47-81
Godziny otwarcia: od pn.-pt. 8.00-16.00
Jak wybrać sprzęt?
Jakiego sprzętu potrzebujemy, aby wyposażyć nasze sale do pracy z GuardSaaS?
Lista wyposażenia zależy od liczby punktów dostępowych.
Każdy punkt dostępowy wyposażony jest w kontroler + 1 lub 2 czytniki (na zewnątrz i wewnątrz obiektu) oraz w razie potrzeby zamek (magnetyczny lub zatrzaskowy).
Kontroler może być zwykłym kontrolerem sieciowym (Z5R-Net, MatrixII-Net) lub kontrolerem IP (Z5R-Web, MatrixII-Wifi). Jest wybierany w oparciu o wygodę montażu i podłączania przewodów.
Kontrolery IP mogą pracować przez WiFi.
Zwykłe kontrolery wymagają co najmniej 1 konwertera internetowego (Z397-Web) na biuro. Kontrolery są połączone z konwerterem za pomocą skrętki (RS-485).
Czytelnicy dobierani są na podstawie rodzaju kluczy i wymaganego poziomu bezpieczeństwa. Są proste (em-marine), chronione (mifare), biometryczne. Istnieją czytniki z panelem kodów (macierz IV), które pozwalają na użycie kodu PIN zamiast karty (lub dodatkowo do niej).
Zalecamy skontaktowanie się z nami w celu doboru sprzętu.
- Nie mogę się zarejestrować w systemie
Nie mogę zarejestrować się w systemie, ponieważ nie otrzymuję maila z linkiem do wpisania hasła i potwierdzenia.
E-mail niestety nie daje 100% gwarancji dostarczenia wiadomości. Problemem jest ogromna ilość spamu oraz systemy, które się nim zajmują.
Czasami cierpią z tego powodu „właściwe” wiadomości.
Musisz zacząć od sprawdzenia folderu „SPAM” w swoim kliencie poczty e-mail. W większości przypadków, jeśli e-mail nie znajduje się w skrzynce odbiorczej, będzie to SPAM.
Jeśli list nie znajduje się w SPAM, prawdopodobnie został przechwycony przez filtry antyspamowe PRZED dotarciem do Twojego serwera pocztowego.
W takim przypadku spróbuj zarejestrować się za pomocą adresu jednego ze znanych serwerów pocztowych (yandex, google). Nasze listy na pewno docierają do adresatów na tych serwerach.
Jeśli w takim przypadku list nie dotrze, napisz do naszego działu pomocy technicznej na adres biuro@hatpol.pl
- Zgubiłem/zapomniałem hasła/loginu. Co robić?
Skorzystaj z procedury odzyskiwania hasła na stronie logowania (link „przypomnij hasło” na dole strony).
Wpisz swój adres e-mail, na który otrzymasz e-mail z linkiem do ustawienia nowego hasła.
Jeśli zapomniałeś swojego loginu, napisz do nas e-mail na adres biuro@hatpol.pl podając numer seryjny któregoś z Twoich konwerterów (kontrolerów).
- Utracono dostęp do konta (zostało zarejestrowane na inną osobę)
Podstawą korzystania z konta jest posiadanie adresu e-mail oraz hasła.
Podstawą użytkowania sprzętu jest znajomość jego numeru seryjnego i hasła.
Nie mamy możliwości i prawa ingerencji we własność sprzętu i konta, a także jesteśmy zobowiązani do ochrony praw właściciela loginu.
Rejestrując nowe konto należy upewnić się , że dostęp do niego ma tylko właściciel, a główny adres konta to adres rzeczywistego właściciela konta i sprzętu. Jeśli konto ma login osoby nieuprawnionej, nie możemy nic zrobić, aby przywrócić dostęp do tego konta, jeśli osoba trzecia zmieni swoje hasło lub login.
- Jak zabezpieczyć swoje konto przed utratą lub kradzieżą?
Co muszę zrobić, aby móc odzyskać konto w przypadku utraty dostępu?
Proste zasady pomogą Ci odzyskać konto w przypadku utraty dostępu:
1) Upewnij się, że główny adres e-mail konta należy do Ciebie (właściciela konta), a nie do osoby z zewnątrz.
Adres e-mail konta głównego jest wyświetlany na stronie głównej aplikacji w panelu „Informacje” w prawym górnym rogu.
W razie potrzeby natychmiast zmień adres na własny.
2) Wprowadź dodatkowy aktualny numer telefonu, najlepiej telefon komórkowy i adres e-mail, który należy do Ciebie w polu Telefon profilu konta.
W takim przypadku będziemy mogli potwierdzić nowe logowanie pod dodatkowym adresem lub numerem telefonu.
- Problem podczas rejestracji Konwertera w systemie
Nie udało się zarejestrować konwertera. Przed zarejestrowaniem konwertera w
systemie należy podłączyć go do Internetu. Przed podłączeniem konwertera do Internetu należy go skonfigurować.
Jeżeli konwerter nie został podłączony do sieci lub nie został poprawnie skonfigurowany do naszego serwera, podczas rejestracji pojawi się błąd „Nieznany numer seryjny konwertera” lub „Ten konwerter nie jest skonfigurowany do naszego serwera” . Jeśli pojawi się błąd “Ten numer już istnieje” oznacza to , że konwerter lub kontroler o tym numerze seryjnym jest już zarejestrowany na innym koncie. Aby zarejestrować nowe konto konwerter musi zostać usunięty, a nie poprzednie konto.
Jeśli nie masz dostępu do poprzedniego konta – napisz prośbę na adres:
serwis@hatpol.pl
podając numer seryjny konwertera.
PROSZĘ uważnie przeczytać instrukcję, a podczas rejestracji nie będzie żadnych
problemów!
Głównym błędem jest podanie błędnej nazwy naszego serwera w
konfiguracji konwertera. Prawidłowa nazwa serwera to hw.guardsaas.com
Sprawdzenie ustawień sterownika (konwertera)
1) Sprawdź Internet w sieci lokalnej sterownika. Podłącz
komputer do sieci lokalnej i przejdź do
http://hw.guardsaas.com/test.html jeśli nie ma udanego połączenia, następnie poszukaj problemu w ustawieniach sieci.
2) Jeśli otrzymałeś Udane połączenie, następnie zobacz ustawienia kontrolera
(konwertera).
– kontroler (konwerter) musi mieć najnowsze oprogramowanie
– Tryb WEB
– nazwa serwera hw.guardsaas.com
– port 80 lub 81
– ścieżka /data.php
– Poprawność adresu routera (brama domyślna). Domyślny adres to 192.168.1.1. Czasami zdarza się, że adres to 192.168.0.1 lub nawet inny.
– działanie DHCP – czy kontrolerowi (konwerterowi) przydzielony jest prawidłowy adres IP.
– upewnij się, że sterownik (konwerter) jest widoczny w sieci lokalnej routera za pomocą programu findweb.exe
– Serwer DNS 8.8.8.8 może nie być obsługiwany w sieci – sprawdź. wypróbuj
serwer DNS swojego dostawcy usług internetowych. – tryb kontrolera (konwertera) musi być WEB
– Kontroler (konwerter) nie powinien używać serwera proxy
Jeśli nadal nie możesz skonfigurować konwertera lub kontrolera IP, wyślij plik konfiguracyjny konwertera CONFIG.CFG uzyskany po podłączeniu urządzenia kablem USB do komputera lub wszystkie zrzuty ekranu, konfiguracji kontrolera IP na serwis@hatpol.pl
- Brak komunikacji ze sprzętem. Wskaźnik połączenia czerwony (pomarańczowy)
Problemy z połączeniem sprzętu z serwerem.
W systemie GuardSaaS sam sprzęt okresowo kontaktuje się z serwerem.
Jeśli konwerter nie skomunikuje się z serwerem w ciągu kilku minut, wskaźnik połączenia zmieni kolor na pomarańczowy (czerwony) i nie zmieni się czas ostatniego połączenia.
Jeśli wskaźnik połączenia jest pomarańczowy (czerwony) i co najmniej jeden z konwerterów jest pomarańczowy, oznacza to, że ten konwerter nie komunikuje się z serwerem. Rozwiązanie problemu z komunikacją konwertera Z397-Web (moduł komunikacyjny kontrolera Z5R-Web, MatrixII-Wifi)
1) Zrestartuj konwerter poprzez tymczasowe wyłączenie zasilania
2) Sprawdź dostęp do Internetu w miejscu podłączenia konwertera Podłącz komputer do sieci lokalnej i otwórz stronę http://hw.guardsaas.com/test.html jeżeli nie wyświetla się informacja: Successful Connect! poszukaj problemu w ustawieniach sieci.
3) Jeśli komunikat wyświetla się a dalej sprzęt nie działa – zobacz ustawienia kontrolera (konwertera).
– kontroler (konwerter) musi mieć aktualne oprogramowanie
– nazwa serwera hw.guardsaas.com
– port 80 lub 81
– poprawny adres router (brama domyślna). Domyślny adres to
192.168.1.1. Czasami zdarza się, że adres to 192.168.0.1 lub nawet inny.
– działanie DHCP – czy kontrolerowi (konwerterowi) przydzielony jest prawidłowy adres IP.
– upewnij się, że sterownik (konwerter) jest widoczny w sieci lokalnej routera za pomocą programu findweb.exe (pobierz na naszej stronie w dziale Pliki)
– Serwer DNS 8.8.8.8 może nie być obsługiwany w sieci – sprawdź. Wypróbuj serwer DNS swojego dostawcy usług internetowych.
– tryb kontrolera (konwertera) musi być WEB
– Kontroler (konwerter) nie może korzystać z serwera proxy
Jeśli wskaźniki konwerterów są zielone, a jeden lub więcej kontrolerów jest pomarańczowy, oznacza to, że nie ma połączenia na linii 485 między tym kontrolerem a jego konwerterem. Spróbuj najpierw zresetować kontroler i konwerter, tymczasowo je wyłączając. Jeśli problem będzie się powtarzał, poszukaj uszkodzonego przewodu. Jeśli nie ma przerwy, kontroler prawdopodobnie ulegnie awarii. W takim przypadku skontaktuj się z instalatorem w celu wymiany sprzętu.
- Raporty są puste, nie wyświetlają się żadne informacje
W GuardSaaS kontrolery tworzą zdarzenia w systemie po otrzymaniu przez czytnik sygnału z karty. W przypadku braku połączenia pomiędzy kontrolerem a serwerem, zdarzenia są przechowywane w pamięci kontrolera do czasu, gdy będzie możliwe przesłanie ich na serwer. Pojemność pamięci kontrolerów jest różna i może wynosić od 2 do 32 tysięcy zdarzeń. Zazwyczaj kontroler komunikuje się z serwerem kilka razy na sekundę. Jednak w przypadku zerwania połączenia, awarii Internetu lub awarii kontrolera transmisja zdarzeń zostaje przerwana. W takim przypadku wskaźnik kontroli sprzętu w prawym górnym rogu ekranu zmienia kolor na czerwony, a czas ostatniego połączenia z serwerem nie jest aktualizowany. Możesz łatwo dowiedzieć się, kiedy kontrolery ostatnio wysłały informacje na serwer. W związku z tym nasze raporty serwerowe pokazują informacje, które otrzymali od kontrolerów, aż do zerwania połączenia.
- Brak danych w bieżących raportach dziennych
W raportach „Karta czasu pracy”, „Przyjazdy i odjazdy” i dalej nie ma danych na bieżący dzień lub są one niekompletne.
Raporty statystyczne (wszystkie oprócz raportu „Zdarzenia”) są generowane kilka razy dziennie. Ostateczne dane są przeliczane na koniec dnia. Aby uzyskać aktualne dane, użyj przycisku „przelicz”
- Nie można zarejestrować nowej karty
Przy prezentowaniu nowej karty do czytnika jej kod nie pojawia się w polu numeru karty
Należy sprawdzić:
1) – Dostępność komunikacji ze sprzętem – wskaźnik sayazi w prawym górnym rogu ekranu
- Po zarejestrowaniu nowej karty nie otwiera drzwi
Jeżeli po zarejestrowaniu nowej karty nie otwiera ona drzwi, należy:
1) Sprawdzić stan konwertera. Jeżeli ikona konwertera w stanie zamkniętym wygląda jak czerwona kłódka, oznacza to, że konwerter jest w trybie LOCK i nie pozwala serwerowi na zapisywanie w nim informacji. Przełącz konwerter w tryb UNLOCK za pomocą przełącznika na obudowie.
2) Sprawdź, które zdarzenie jest tworzone – Raport o zdarzeniu.
– Jeśli nie ma zdarzenia, najprawdopodobniej występują problemy z komunikacją ze sprzętem. Musisz sprawdzić wskaźnik połączenia w prawym górnym rogu.
– Jeśli wskaźnik jest zielony i nie ma zdarzenia, najprawdopodobniej karta nie jest kompatybilna z czytnikiem. Należy używać kompatybilnych kart.
– Jeśli jest zdarzenie, ale brakuje numeru karty, należy zaktualizować oprogramowanie kontrolera.
– Jeśli jest zdarzenie, a jego typ to „Dostęp Odmowa”, musisz zsynchronizować kontroler. Jeśli to nie pomoże, sprawdź poprawność ustawień praw dostępu i firmware kontrolera.
- Synchronizacja. Dlaczego i kiedy to zrobić.
Kiedy uruchomić pełną lub częściową synchronizację?
Synchronizację należy rozpocząć tylko przy wymianie kontrolerów lub gdy konieczne jest przepisanie WSZYSTKICH kart do kontrolerów. Ta długa procedura może zająć kilka minut lub kilkadziesiąt minut, w zależności od liczby kart.
W normalnych warunkach mapy są automatycznie zapisywane do kontrolerów. Jednocześnie przez pewien czas ikona sterownika pokazuje wymianę informacji (strzałki wirują) i może być sygnalizowany komunikat informacyjny „oczekiwanie na synchronizację numerów kodów kart”. Liczba kodów zwykle stale się zmienia (zmniejsza), odzwierciedlając proces rejestracji. Po zakończeniu zapisu do kontrolera ikona powraca do normalnego stanu, w większości przypadków jako znacznik wyboru lub jako ikona trybu kontrolera (zablokowana, swobodne).
Jeżeli strzałki nadal się kręcą, oznacza to, że zapis nowych informacji do kontrolera nie został zakończony. Przy zbyt długiej procedurze, która się nie kończy i liczba się nie zmniejsza, trzeba szukać problemu w połączeniu między sterownikiem a konwerterem lub w samym sterowniku.
Jeśli ikona kontrolera jest zielona, spróbuj go ponownie uruchomić, wyłączając/włączając zasilanie. Jeśli to nie rozwiąże problemu, prawdopodobnie sterownik jest uszkodzony. Jest to bardziej typowe dla kontrolerów Z5R Web
- Jak zapłacić za usługi GuardSaaS?
Najpierw musisz zdecydować, czy płatność będzie oparta na czasie, czy też planujesz zakup licencji. Jeśli zdecydujesz się płacić za usługi GuardSaaS za czas użytkowania, musisz uzupełnić swoje konto w systemie na pożądane ilość.
- Jak zapłacić za usługi GuardSaaS przelewem bankowym?
Aby otrzymać fakturę za płatność bezgotówkową, prosimy o przesłanie następujących informacji na adres e-mail biuro@hatpol.pl
1) Wymagana licencja lub przedłużenie wskazujące okres ważności (1/3 lata)
2) Konto w system (e-mail)
3 ) Dane organizacji płatnika
4) Aktualny adres i numer telefonu do wysłania dokumentów potwierdzających (kurierem)
Wystawimy Ci fakturę i wyślemy ją e-mailem.
Nie przewiduje się zawarcia umowy. Umowa licencyjna jest publikowana w formie oferty, jeśli nie zgadzasz się z jej warunkami, to nie możesz zapłacić rachunku (czyli nie akceptować) i korzystać z innego oprogramowania.
- Nie mogę zapłacić przez PayPal
Płatność PayPal nie jest realizowana. Problemy z płatnością przez PayPal są rozwiązywane przez wsparcie PayPal i nie są związane z działaniem usługi GuardSaaS. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z płatnością PayPal, skorzystaj z innych opcji płatności.
- Licencja zakupiona z konwerterem nie została aktywowana
Zakupiono zestaw (konwerter z płatną licencją), ale po 3 miesiącach system żąda uzupełnienia konta. Po zarejestrowaniu konta należy aktywować licencję zawartą w pakiecie.
Licencja – 12-cyfrowy numer dołączany jako karta do zestawu konwertera.
Aby zarejestrować licencję, musisz wpisać jej numer w sekcji „Moje konto”, przycisk „Wprowadź kod płatności”.
Po udanej aktywacji na stronie głównej aplikacji zobaczysz parametry aktywowanej licencji:
Konwertery: 1 / 10
Kontrolery: 3 / 5
Karty: 41 / 50
Płatne do: ∞
Liczby po ukośniku wskazują opłaconą kwotę aktywowanej licencji. Jeśli karta licencyjna zostanie zgubiona, skontaktuj się ze sprzedawcą.
- Czy można zmienić konwerter (czy licencja zostanie utracona)?
Czy licencja zostanie utracona po wymianie konwertera?
Tak, możesz zmienić konwerter, licencja NIE zostanie utracona. W GuardSaaS licencja jest powiązana z Twoim kontem. Dlatego po wymianie konwertera nie stracisz licencji, a system powinien działać normalnie.
- Dlaczego licencje są tak drogie i ograniczone w czasie?
GuardSaaS to projekt komercyjny bez finansowania ze strony osób trzecich. Nie otrzymujemy żadnej pomocy ani dotacji od żadnej firmy. Istniejemy tylko płacąc licencje dostępowe naszym klientom. Staramy się, aby ceny licencji były jak najniższe.
Nasze koszty są stałe, co miesiąc – dziś, jutro i za 5 lat – płacimy firmie hostingowej za wynajem serwerów, usługę wsparcia za pomoc klientom, programistów za utrzymanie serwerów i finalizację systemu. Musimy pomyśleć o tym, jak zarobione przez nas pieniądze wystarczą na uruchomienie systemu nie tylko dzisiaj, ale także za rok, trzy lub więcej. Dlatego pracujemy na zasadzie abonamentu, a klienci okresowo muszą dopłacać za korzystanie z systemu. Nie można bezpośrednio porównywać kosztów licencji oprogramowania lokalnego i usługi SAAS. Oprogramowanie lokalne wymaga znacznych dodatkowych kosztów sprzętu i konserwacji, których nie można znaleźć w modelu SAAS. Uważamy, że klienci będą mogli docenić prostotę i niezawodność usługi oraz docenią znaczne ograniczenie własnych wysiłków przy obsłudze usługi. Z drugiej strony, jeśli nasze przychody wzrosną, obiecujemy nie zwiększać, jeśli to możliwe, redukować ceny. Ponadto wraz ze wzrostem przychodów będziemy mieli więcej możliwości ulepszania i uzupełniania funkcjonalności systemu oraz oferowania nowych możliwości naszym klientom.
- Jak zaktualizować oprogramowanie konwertera/kontrolera?
System zaleca aktualizację oprogramowania kontrolera. Nie wszystkie oprogramowanie układowe działa poprawnie z GuardSaaS. Jeśli dane oprogramowanie nie jest obsługiwane przez system lub zostaną zauważone problemy podczas korzystania z niego, na liście kontrolerów pojawi się komunikat „Aktualizuj oprogramowanie”. System nadal działa. Aby zaktualizować oprogramowanie kontrolerów i konwerterów, zapoznaj się z instrukcjami producenta.
- Pomieszane wejście i wyjście
Czytnik jest ustawiony na wejście, ale pokazuje wyjście. Jak mogę sprawić, by wyświetlał dane wejściowe? Kontroler ma różne piny dla wejścia i wyjścia. Informacje na temat prawidłowego okablowania znajdują się w instrukcji sterownika.
Jeśli kierunek przejścia jest wyświetlany niepoprawnie, możesz:
1) Zmień podłączenie czytników do kontrolera.
lub
2) W ustawieniach obiektu na liście kontrolerów zaznacz pole wyboru „Odwróć” żądanego kontrolera.
Tutaj możesz również osobno ustawić kierunek otwierania za pomocą przycisku – zaznacz pole wyboru “Odwróć przycisk”
- Oczekiwanie na synchronizację Liczba kodów kart
Co oznacza ta wiadomość?
W normalnych warunkach mapy są automatycznie zapisywane do kontrolerów. Jednocześnie przez pewien czas ikona sterownika pokazuje wymianę informacji (strzałki wirują) i może być sygnalizowany komunikat informacyjny „oczekiwanie na synchronizację numerów kodów kart”. Liczba kodów zwykle stale się zmienia (zmniejsza), odzwierciedlając proces rejestracji. Po zakończeniu zapisu do kontrolera ikona powraca do normalnego stanu, w większości przypadków jako znacznik wyboru lub jako ikona trybu kontrolera (zablokowana, swobodne).
Jeżeli strzałki nadal się kręcą, oznacza to, że zapis nowych informacji do kontrolera nie został zakończony. Przy zbyt długiej procedurze, która się nie kończy i liczba się nie zmniejsza, trzeba szukać problemu w połączeniu między sterownikiem a konwerterem lub w samym sterowniku.
Jeśli ikona kontrolera jest zielona, spróbuj go ponownie uruchomić, wyłączając/włączając zasilanie. Jeśli to nie rozwiąże problemu, prawdopodobnie sterownik jest uszkodzony. Jest to bardziej typowe dla kontrolerów Z5R Web.
Jeśli ikona kontrolera jest pomarańczowa, połączenie między kontrolerem a serwerem jest zerwane.
- Czasy zdarzeń są wyświetlane z przesunięciem o 1 (2,3) godziny
W informacjach o kontrolerze czas jest wyświetlany poprawnie, a w raportach przyjazdów/wyjazdów czas przyjazdu pracowników jest przesunięty np. o 3 godziny temu.
Czas zdarzeń jest ustawiany przez kontroler zgodnie ze stanem wewnętrznego zegara. Zegar sterownika jest synchronizowany z serwerem okresowo po połączeniu.
Ponieważ system pozwala na podłączenie odległych (czasem bardzo odległych) obiektów, należy ustawić strefę czasową urządzenia, która jest określona w ustawieniach konwertera.
System posiada również ustawienie strefy czasowej konta na Twoim koncie osobistym. Te ustawienia są inne, ponieważ strefa czasowa konta i sprzętu mogą się różnić. Czas ostatniego podłączenia urządzenia jest wyświetlany w strefie czasowej konta. Czas zdarzeń jest zgodny z czasem lokalnym sprzętowej strefy czasowej.
- Kod karty nie jest wyświetlany po przedstawieniu czytnikowi
Po zbliżeniu do czytnika i na liście zdarzeń kod karty nie jest wyświetlany.
Czytnik emituje sygnał dźwiękowy, ale pole kodu karty jest puste.
Lista zdarzeń pokazuje „Nie znaleziono klucza” i puste pole kodu.
Ten problem objawia się podczas korzystania z nieaktualnego oprogramowania sprzętowego kontrolera. Zalecamy aktualizację oprogramowania sterownika do wersji:
Z5R-NET 2.10 +
MatrixII-NET 2.10 +
Z397-WEB 3.0.48 +
Z5R-WEB 1.086, 3.10+
- Nie można zmienić trybu kontrolera (normalny/blokowy/bezpłatny)
Nie wszystkie oprogramowanie układowe kontrolera obsługuje tryby. Dla oprogramowania sprzętowego Matrix II Net i Z5R-Net z obsługą trybów 2.10 i wyższych.
Wymagana jest aktualizacja oprogramowania układowego. W większości przypadków oprogramowanie sprzętowe możemy aktualizować zdalnie, z wyjątkiem kontrolerów Z5R-Web.
- Lista wydarzeń nie zawiera nazwiska pracownika
Raport Zdarzenia nie zawiera nazwiska pracownika. W takim przypadku określany jest numer karty. Nazwisko pracownika określa nie tylko kod karty, ale także godzina spotkania.
Jeżeli w momencie rejestracji na wydarzenie karta nie została jeszcze przypisana pracownikowi, to pole Nazwisko będzie puste. Może się to zdarzyć, na przykład, jeśli strefa czasowa konwertera jest niewłaściwie ustawiona. Czas zdarzenia jest ustawiany przez kontroler w lokalnej strefie czasowej, a jeśli zostanie ustawiony błędnie, to czas zdarzenia nie będzie mieścił się w przedziale czasu przypisania karty do konkretnego pracownika, a system przyjmie że karta nie była nikomu przypisana w czasie przejścia.
- „Nie znaleziono klucza”, ale podano nazwę pracownika
Lista zdarzeń pokazuje nazwisko pracownika, ale typ zdarzenia to „Nie znaleziono klucza”
Decyzję o przejściu podejmuje kontroler na podstawie numeru karty. Brak klucza oznacza, że nie ma go w pamięci kontrolera. Nazwisko pokazywane jest przez serwer zgodnie z kodem karty i nie jest uzależnione od obecności klucza w kontrolerze. Klucz nie trafia od razu do pamięci kontrolera. Od pewnego czasu (zwykle do kilku minut) może dojść do sytuacji, gdy karta jest już powiązana z osobą, ale klucz nie został jeszcze wprowadzony do kontrolera. Może się to również zdarzyć z powodu chwilowej przerwy w połączeniu pomiędzy kontrolerem a serwerem. Czasami taka sytuacja ma miejsce z powodu przestarzałego lub problematycznego oprogramowania wbudowanego kontrolera, a nawet jego awarii. Jeśli dzieje się to przypadkowo i rzadko, wystarczy ponownie zapisać kartę pracownika, którego karta nie dostała się do kontrolera. W przypadku utrzymujących się problemów sprawdź oprogramowanie i przeprowadź aktualizację kontrolera zalecanym oprogramowaniem. Jeśli to nie pomoże to sterownik należy wymienić.
- Dlaczego niektórzy pracownicy na liście są zaznaczeni na czerwono?
Na liście pracowników niektórzy są zaznaczeni na czerwono. System kontroluje konfigurację reguł dostępu i zaznacza na czerwono pracowników, którzy nie mają skonfigurowanych reguł dostępu.
Może tak być, gdy:
– pracownik nie ma przypisanych kart
– pracownik nie posiada aktualnych reguł dostępu do jednego lub więcej obiektów.
To drugie może się zdarzyć, jeśli dodałeś do systemu jeden lub więcej obiektów. System nie wie, czy przyznać dostęp do nowych obiektów dotychczasowym pracownikom.
Należy otworzyć kartę pracownika, sprawdzić wszystkie ustawienia dostępu do wszystkich obiektów i zapisać kartę pracownika. Po tym wskaźnik na czerwono tego pracownika ustanie.
- Konwersja kodu karty
W różnych systemach karta lub kod klucza mogą być prezentowane w różnych formatach.
Aby ułatwić konwersję kodów do pożądanego formatu, wejdź na stronę:
http://guardsaas.com/en/content/keycode
- Jaki jest czas ogólny (netto, praca)?
Karta czasu pracy wskazuje różny czas spędzony w placówce.
– Całkowity czas – czas między pierwszym a ostatnim dostępem do obiektów. Można go ustawić na ścisły czas między pierwszym wejściem a ostatnim wyjściem lub na czas między pierwszym a ostatnim przejazdem w dowolnym kierunku.
– Czas netto – ilość czasu spędzonego na obiektach. Składa się z czasu trwania wszystkich przerw między wejściem do obiektu a wyjściem z niego.
– Czas pracy – czas netto dla pracujących obiektów (oznaczonych jako obszar pracy). Na przykład Stołówka może nie być oznaczona jako miejsce pracy, a czas spędzony w stołówce nie będzie wliczany do czasu pracy.
- Uzyskiwanie raportu na żądanie http
Jak mogę pobrać raport bez logowania do systemu przez żądanie http?
Czasami wygodnie jest zautomatyzować odbieranie raportów z wiersza poleceń lub z przeglądarki za pomocą prostego żądania http. Ta funkcja jest zaimplementowana w GuardSaaS.
- Integracja z systemami śledzenia czasu
Czy można zintegrować terminal do śledzenia czasu oparty na systemie chmury GuardSaaS z programem 1C: ERP Enterprise Management 2 (lub podobnym) do automatycznego rozliczania płac?
Nie ma gotowej integracji.
Istnieją jednak działające interfejsy do automatyzacji przesyłania raportów do plików i interfejsu API JSON.
Możesz samodzielnie skonfigurować wgrywanie niezbędnych danych i za jego pomocą skonfigurować ich ładowanie do systemu płacowego lub innego systemu zewnętrznego.
Z naszej strony jesteśmy gotowi pomóc i w razie potrzeby poprawić istniejące interfejsy, aby zharmonizować je z systemami zewnętrznymi.
- Co się dzieje, gdy internet lub prąd gaśnie?
Jak zachowuje się system w sytuacjach awaryjnych, np. gdy gaśnie internet lub prąd?
W przypadku zerwania komunikacji z serwerem kontrolery kontynuują pracę, rejestrując zdarzenia w pamięci wewnętrznej. Wielkość pamięci zależy od typu kontrolera i może wynosić od 2 do 32 tysięcy zdarzeń. Po nawiązaniu połączenia z serwerem skumulowane zdarzenia są przesyłane na serwer. Jeśli połączenie było zerwane przez dłuższy czas, pamięć wewnętrzna może się zapełnić, a niektóre zdarzenia mogą zostać utracone.
Jeśli zasilanie sterownika zostanie utracone podczas przerwy w komunikacji, skumulowane zdarzenia zostaną utracone. Dlatego ze względu na niezawodność zaleca się wyposażenie sterowników w system zasilania bezprzerwowego. Po przywróceniu zasilania system automatycznie powraca do normalnej pracy.
- Strażnik Bezpieczeństwa DanychSaaS
Dane są przechowywane w całkowicie bezpiecznych centrach danych. Możesz wybrać, która lokalizacja najbardziej Ci odpowiada. Wymiana danych z serwerem odbywa się za pośrednictwem bezpiecznego protokołu https; Dane są przechowywane w relacyjnej bazie danych, która zachowuje swoją integralność; Ustanowiono regularną procedurę tworzenia kopii zapasowych.
Dostęp użytkownika do danych następuje wyłącznie pod warunkiem uwierzytelnienia z potwierdzeniem logowania przez e-mail.
Specyfiką GuardSaaS jest to, że sprzęt działa samodzielnie (offline). Połączenie z serwerem jest potrzebne jedynie do zmiany ustawień systemowych (rejestracja i usuwanie kart z pamięci kontrolera) oraz do przesyłania dzienników zdarzeń (logów) na serwer. Tym samym w przypadku chwilowego zakłócenia komunikacji z siecią bezpieczeństwo i wydajność systemu nie ucierpi.
- Co to jest SaaS?
SaaS (Software as a Service) to model wykorzystania aplikacji biznesowych jako usług internetowych.
Aplikacje SaaS działają na serwerze dostawcy SaaS, a użytkownicy uzyskują do nich dostęp przez przeglądarkę internetową. Użytkownik nie kupuje aplikacji SaaS, ale ją wypożycza – płaci za jej użytkowanie określoną kwotę miesięcznie. W ten sposób osiągany jest efekt ekonomiczny, który jest uważany za jedną z głównych zalet SaaS.
Dostawca SaaS dba o wydajność aplikacji, zapewnia wsparcie techniczne użytkownikom, samodzielnie instaluje aktualizacje. Dzięki temu użytkownik mniej myśli o technicznej stronie problemu i skupia się na swoich celach biznesowych.
- Jakie są zalety SaaS?
Główne zalety SaaS nad tradycyjnym oprogramowaniem to:
– niższy koszt posiadania
– krótszy czas wdrożenia
– niski próg wejścia (można szybko i bezpłatnie przetestować)
– zadania utrzymania i aktualizacji systemu spadają całkowicie na barki dostawcy SaaS
– pełne mobilność użytkownika, ograniczona tylko przez „zasięg Internetu”
– wsparcie dla firm rozproszonych geograficznie i zdalnych pracowników
– niskie zapotrzebowanie na moc komputera użytkownika
– cross-platform
- Bezpieczeństwo danych SaaS
Bezpieczeństwo jest ważnym czynnikiem dla systemów komputerowych, zwłaszcza SaaS.
Nie tak dawno Forrester opublikował wyniki swojego badania dotyczącego wycieków danych. Wyniki były nieoczekiwane. Okazuje się, że najczęściej wyciek danych spowodowany jest przyczynami „domowymi”:
– utrata lub kradzież nośników danych
– niewłaściwe obchodzenie się z informacjami firmowymi przez użytkowników
– Ale celowe działania przynoszą największe szkody
– atak z zewnątrz
– celowa kradzież informacji
Jak łatwo zauważyć, to właśnie działania pracowników leżą u podstaw większości incydentów.
Zdecydowana większość firm, zwłaszcza małych, nie jest w stanie samodzielnie zapewnić bezpieczeństwa własnych danych. Aby to zrobić, musisz mieć odpowiednie kwalifikacje, personel, a także ponieść znaczne koszty dodatkowe.
Wręcz przeciwnie, dostawca SaaS ma wszelkie możliwości i robi wszystko, aby dane przechowywane przez jego klientów były w pełni bezpieczne. W tym celu podejmuje szereg środków i procedur, takich jak:
– regularne tworzenie kopii zapasowych danych;
– szyfrowanie danych i kanałów komunikacyjnych;
– ograniczony dostęp do danych;
– profesjonalna konfiguracja zapór sieciowych i innego oprogramowania serwerowego;
– regularne audyty bezpieczeństwa.
Oznacza to, że technologicznie dostawca SaaS w zdecydowanej większości przypadków może zapewnić większe bezpieczeństwo i ochronę danych niż użytkownik końcowy.
- Zalecenia dotyczące konfiguracji raportów
W zależności od ustawień raporty mogą pokazywać
Czysty czas.
Jest to suma wszystkich przedziałów czasowych przebywania pracownika w pomieszczeniu.
Obecność pracownika w lokalu liczona jest od WEJŚCIA do WYJAZDU, niezależnie od tego, jaką kartą lub kodem pracownik posługuje się.
Czas nie jest brany pod uwagę, jeśli najpierw było zdarzenie WYJŚCIE, a następnie WEJŚCIE.
Czas nie jest brany pod uwagę, jeśli WEJŚCIE znajdowało się w jednym pomieszczeniu, a WYJŚCIE z innego
Czas nie jest brany pod uwagę, jeśli wejście było na mapie , a wyjście znajdowało się na BUTTON.
W celu rozliczenia czasu netto konieczne jest zorganizowanie jasnego korzystania z kart przez pracowników przy każdym wejściu i wyjściu.
W przypadku używania kontrolerów z jednym czytnikiem nie można określić kierunku przejścia, a ustawienie kontrolera musi być ustawione na „POJEDYNCZY CZYTNIK”, aby system automatycznie zmieniał kierunek przejścia przy każdym kolejnym przejściu pracownika.
Jeśli tak wyraźne wykorzystanie map nie może być zaaranżowane, można odczytać CZAS CAŁKOWITY.
Jeśli konieczne jest uwzględnienie czasu spędzonego w nie wszystkich pomieszczeniach, wówczas te pomieszczenia, w których należy wziąć pod uwagę czas, należy wskazać jako „POKÓJ PRACY” i ustawić obliczanie CZASU PRACY.
Czas całkowity.
Jest to czas pomiędzy PIERWSZYM WEJŚCIEM a OSTATNIM WEJŚCIEM pracownika do DOWOLNEGO pomieszczenia na zmianę.
W przypadku, gdy kierunek przejścia nie jest istotny, można zastosować ustawienie „Całkowity czas od pierwszego do ostatniego zdarzenia”. W takim przypadku uwzględniony zostanie czas pomiędzy PIERWSZYM i OSTATNIM PRZEJAZDEM (niezależnie od kierunku) pracownika do DOWOLNEGO pomieszczenia na zmianę.
Czas standardowy.
Jest to czas, w którym pracownik musi pracować zgodnie z harmonogramem pracy działu. Jeśli szacowany czas przekracza czas standardowy, wyświetlany jest czas standardowy, w przeciwnym razie – szacowany czas.
Aby mieć pewną elastyczność w obliczaniu czasu standardowego, stosuje się ustawienie „Uważaj wczesny/późny przyjazd/wyjazd za normalne”. Następnie, jeśli przybycie i odejście pracownika przypada w przedziale wczesno/późnym, wówczas wskazany jest czas standardowy.
Domyślnie na karcie raportu są wskazani tylko pracownicy, którzy mają przynajmniej niektóre dane za miesiąc. Aby wyświetlić WSZYSTKICH pracowników, nawet tych, którzy nie odwiedzili lokalu przez miesiąc, stosuje się ustawienie „Pokaż wszystkich pracowników”.
Domyślnie dane pracowników zdalnych NIE SĄ POKAZANE. Aby je zobaczyć, użyj ustawienia „Pokaż pracowników zdalnych”.